Termos de Uso

1. Quem somos

IgnisFlow, sediado em Santa Maria/RS. Contato oficial: [email protected] · WhatsApp +55 55 99986-7942.

2. O que você contrata

Ao adquirir um plano de Site Médico (Essencial ou Profissional), você contrata:

• Desenvolvimento de site institucional com conteúdo e identidade adaptados à sua especialidade médica;
• Conformidade com a Resolução CFM nº 2.336/2023 nos elementos sob nosso controle (identificação visível, ausência de promessa de resultado, ausência de imagens antes/depois, fotografia profissional);
• Hospedagem em provedor terceirizado (Hostinger Business ou equivalente) pelo período de 12 meses;
• Registro de domínio em titularidade do contratante pelo período de 12 meses;
• Suporte técnico durante o período de hospedagem ativa, nos termos da seção 7;
• Rodadas de ajustes conforme escopo do plano contratado.

2.1. O que NÃO está incluso

• Produção de conteúdo médico-científico (textos especializados sobre patologias, tratamentos, etc.);
• Sessão fotográfica do profissional ou da clínica;
• Tradução do site para outros idiomas;
• Integração com sistemas de prontuário eletrônico ou agenda médica de terceiros;
• Anúncios pagos (Google Ads, Meta Ads, etc.);
• Manutenção contínua de conteúdo após a entrega (oferecida em add-on separado).

3. Prazo de entrega

O prazo de entrega contratual é de 5 dias úteis para o plano Essencial e 10 dias úteis para o plano Profissional, contados a partir da confirmação do pagamento da primeira parcela e do recebimento de todo o material necessário do contratante (textos finais, fotos, documentos de identificação profissional).

Atrasos na entrega do material por parte do contratante suspendem automaticamente a contagem do prazo.

4. Pagamento

O valor é dividido em duas parcelas iguais (50/50):

• 1ª parcela: no início do projeto, após aceite do escopo;
• 2ª parcela: na entrega final do site no ar.

Meios aceitos: PIX, cartão de crédito ou transferência bancária. O projeto só inicia após confirmação da 1ª parcela.

5. Rodadas de ajustes

Uma rodada de ajustes é definida operacionalmente como:

Até 5 (cinco) alterações pequenas enviadas em uma única mensagem, em até 7 dias corridos após a entrega do site.

5.1. O que conta como alteração

• Trocar um texto existente;
• Substituir uma foto;
• Atualizar telefone, endereço, e-mail ou WhatsApp;
• Trocar uma cor de destaque;
• Adicionar ou remover um item de lista.

5.2. O que NÃO é alteração (vira orçamento separado)

• Inclusão de página nova;
• Redesign ou troca de identidade visual;
• Nova funcionalidade (formulário extra, integração, agendamento online, etc.).

Após o esgotamento das rodadas inclusas: alteração avulsa R$ 47 ou add-on de manutenção mensal R$ 47/mês (inclui 2 alterações/mês).

6. Hospedagem e domínio

O domínio é registrado em nome do contratante (CPF/CNPJ) desde o primeiro dia. A IgnisFlow atua apenas como facilitadora do registro.

A hospedagem é contratada em provedor terceirizado e o ambiente é entregue funcional. Eventuais indisponibilidades por parte do provedor fogem ao nosso controle direto.

6.1. Renovação após 12 meses

30 dias antes do vencimento, comunicamos o contratante por e-mail ou WhatsApp. O contratante pode:

• Renovar: R$ 297/ano (Essencial) ou R$ 497/ano (Profissional), incluindo hospedagem, domínio e suporte técnico anual;
• Não renovar: recebe os arquivos finais do site (HTML/CSS/imagens) e mantém a titularidade do domínio.

A renovação não é automática. Se o contratante não confirmar a renovação até o vencimento, a hospedagem é desativada e os arquivos são entregues por e-mail.

7. Suporte técnico

Durante o período de hospedagem ativa, está incluso suporte técnico para problemas operacionais do site:

• Site fora do ar;
• Certificado SSL expirado ou com erro;
• Link interno quebrado;
• Formulário de contato não enviando;
• Erros visuais causados por mudanças em provedores externos.

SLA: resposta em até 24 horas úteis, resolução em até 48 horas úteis para problemas críticos. Atendimento via WhatsApp ou e-mail.

7.1. O que NÃO é suporte técnico

• Mudança de conteúdo (texto, foto, layout) — caracteriza manutenção;
• Dúvida operacional do contratante sobre o uso da hospedagem;
• Redesign ou inclusão de funcionalidade nova.

8. Responsabilidade sobre o conteúdo médico

A responsabilidade técnica e ética sobre todo o conteúdo médico publicado no site é exclusiva do profissional contratante, em conformidade com o Código de Ética Médica e a Resolução CFM nº 2.336/2023.

A IgnisFlow:

• Garante que os elementos estruturais do site (layout, identificação, ausência de antes/depois, etc.) estão em conformidade com a CFM 2.336/2023 no momento da entrega;
• Não revisa nem se responsabiliza pelo teor científico, terapêutico ou diagnóstico de textos fornecidos pelo contratante;
• Aponta inadequações que identifique mas a decisão final de publicação é sempre do médico contratante.

9. Cancelamento

O contratante pode cancelar o projeto a qualquer momento. As condições de reembolso variam conforme a fase:

• Antes do início: reembolso integral em até 7 dias;
• Durante o desenvolvimento: retenção proporcional ao trabalho já executado, mínimo de 50% (1ª parcela);
• Após a entrega: sem reembolso. Contratante recebe os arquivos.

Em qualquer caso, o domínio permanece com o contratante.

10. Propriedade intelectual

Após o pagamento integral, o contratante detém todos os direitos sobre o site entregue: arquivos, textos, imagens e estrutura. A IgnisFlow mantém:

• Direito de portfólio: usar o site entregue como case na landing pública e em apresentações comerciais (com possibilidade de opt-out solicitado por escrito);
• Direitos sobre frameworks, componentes e templates de uso interno da IgnisFlow não específicos ao contratante.

11. Foro

Fica eleito o foro da comarca de Santa Maria/RS para dirimir eventuais questões oriundas destes Termos, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.

12. Atualização destes Termos

Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento. Versões anteriores ficam arquivadas. Contratos vigentes seguem a versão dos Termos à época da assinatura, salvo acordo em contrário.